南京旭合历来重视产品的售后服务,解除用户的后顾之忧,并提供如下的服务保证:

    (1)旭合提供成交货物齐全的资料;

    (2)全面负责产品的安装、调试,并提供安装调试过程中所需的全部零配件及相关材料;

    (3)在保修期内损坏的机器,保证24小时内免费修好并交付用户使用;

    (4)接到用户报障通知后,零小时响应,省内24小时内技术人员将到达用户现场;

    (5)产品安装结束工程验收后,即提供在岗培训(现场培训);

    培训地点:安装现场

    培训人数:用户指定

    培训内容:产品的详细操作使用,简单维护及保养

    培训次数:与用户协商安排

    个别用户因人员调整等原因出现管理、使用人员的变换,可单独提供重新培训。

    (6)提供的产品免费保修一年,终身维护;保修期从出厂次日起开始计算。质保期内,除人为,天灾因素损坏外,全部免费维修。其他设备参照保修卡规定。

    (7)超过保修期的产品,公司派技术人员上门免费维护,设备出现故障需更换部件的,只收取成本费(服务响应时间同第4条)。

    (8)提供的产品符合国家和行业标准,其技术指标均使用相应的国际标准、中国国家标准、行业标准及国际标准化组织标准等(在技术规格中另作规定的除外)。

    (9)公司提供的产品设备的设计、制造、检验及测试等均按国内、外通行的现行标准和相应的技术规范执行。

    (10)工程安装时,所有设备的安装调试在用户监督下进行;安装过程中,工程负责人员会及时和用户负责人员进行沟通,安装均按用户要求完成。

    (11)公司将建立用户档案,工程完工一个月之内进行回访;其后,每年技术人员至少上门服务两次,检查设备运行情况,进行机器保养。并且公司有专门人员定时进行电话回访。

    (12)用户若有重大会议、活动及重要场合,公司将派技术人员提供现场技术支持。

    (13)技术人员上门服务时,需填写服务单,做好维修记录。用户签字后,带回公司建立客户服务档案。
服务体系
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